【FWD Care復康支援服務】保險服務新體驗 點止理賠咁簡單？
傳統保險服務一般只照顧客戶經濟需要，但如今保險公司會更進一步，關懷客戶在復康旅途上的實際需要。富衛人壽保險（百慕達）有限公司（於百慕達註冊成立之有限公司）（簡稱富衛）推出免費1的FWD Care 復康支援服務2,3,4,5，由註冊護士透過電話提供為期半年的可靠協助、健康指引及情緒支援，以及一系列涵蓋實際生活以至專業護理的支援服務。服務推出至今廣獲好評，成為病人復康路上的强大後盾。
更多客戶可使用FWD Care 復康支援服務2,3,4,5
踏入新一年，富衛希望有更多客戶可以受惠於此服務，因而增加所涵蓋的指定疾病數目。由以往只包括癌症、急性心肌梗塞及中風，進一步擴展至其他常見疾病，包括冠狀動脈成形術、良性腦腫瘤、心肌病、冠狀動脈手術、心瓣手術、腎衰竭及主動脈手術（包括主動脈微創手術）。
以冠狀動脈心臟病（冠心病）為例，為發病率最高的心臟病，近年更呈年輕化趨勢，二、三十歲的年輕人確診冠心病人數越來越多6。雖然冠心病經手術後可控制病情，但仍需有系統的復康治療，才能避免復發。FWD Care 復康支援服務2,3,4,5覆蓋至冠狀動脈成形術及冠狀動脈手術等，可助更多客戶受惠，在康復路上得到支持。
要啟用服務並不複雜，當理賠索償獲批並得到合資格客戶同意參加後，註冊護士便會透過電話與他們聯絡，制定個人化復康方案。
服務推出以來廣獲好評
FWD Care 復康支援服務2,3,4,5推出以來一直深受好評。除了榮獲多項業界獎項，包括1) Asia Insurance Review 2022：Innovation of the Year Award – 年度大獎丶2) 香港保險業大獎2022：傑出創意產品/服務大獎 – 人壽保險（健康保障）- 年度三強及3) 彭博商業週刊金融機構大獎 2022：服務創新傑出大獎，根據曾使用此服務的客户問卷調查顯示，客户滿意度高達97%，不少受惠客戶都反映此服務非常窩心。
曾使用此服務的客戶許先生及張先生均表示，在復康路上或面對家人離世時，註冊護士提供貼心支援及照顧其需要，協助他們渡過難關。他們不單在面對醫療問題時迅速得到專業協助，生活有疑難時也可以求助。
個案分享一：
註冊護士透過電話聯絡合資格客戶前，會根據專業知識預先了解個案的狀況及需要，以更有效提供適切支援，可助病人加快回復正常生活。富衛客戶許先生早前不幸因確診指定疾病需要接受手術治療，而手術後留下一個較大傷口，影響日常起居生活。許先生表示：「註冊護士有閱讀我的醫療報告，完全理解我的需要，從一開始商討的起步點已經非常深入。」
FWD Care 復康支援服務2,3,4,5不單深入，更照顧客戶康復後的實際需要。在註冊護士協助下，客戶許先生逐步康復。不過在重投工作前，他曾擔心會否讓自己太辛苦，但經與註冊護士商討，分析工作性質是否適合及會否影響病情後，最終接下工作，而往後工作亦進展順利。他回顧由患病到康復過程中，形容患病過程並非一個人面對，而是有很多人陪伴。
立即按此觀看富衛客戶許先生使用FWD Care 復康支援服務後的分享影片。
個案分享二：
除了專業醫療意見，註冊護士於情緒上也提供所需協助。親人離世往往叫人難以接受，曾使用此服務的客戶張先生，經歷相識四十載的太太患病離世的傷痛。在註冊護士鼓勵下，張先生克服難關，開始重拾自己的興趣，慢慢回復正常生活，他形容註冊護士「由一個陌生人、朋友，變成親人關心我」，更建立起互信。他表示，傳統保險只可幫助經濟上的需要，而此服務助他在日常生活及心理方面從低谷走出來。
立即按此觀看富衛客戶張先生使用FWD Care 復康支援服務後的分享影片。
註：
- 於使用與專屬復康護士協議的支援服務後，選擇使用第三方服務供應商提供的額外或其他服務（如有），他們須向第三方服務供應商繳付額外費用。
- 合資格參與本服務的客戶指指定個人壽險產品的受保人或其配偶、子女或父母。
- 指定個人壽險產品包括以下由富衛、富衛人壽（香港）有限公司及富衛人壽保險（香港）有限公司核保的個人保險產品：
a. 身故權益：所有個人壽險產品；及
b. 危疾權益及與住院及手術費用或住院現金相關之權益：所有個人醫療保險產品，例如個人償款住院保險（包括但不只限於自願醫保計劃）及個人危疾保險產品。
富衛、富衛人壽（香港）有限公司及富衛人壽保險（香港）有限公司會不時更改指定保險產品而不作另行通知，有關指定保險產品保單之條款細則的詳細資料，請參閱產品小冊子及保單。
- 於每張指定保險產品之保單下，(i) 受保人（因指定疾病獲富衛或富衛人壽批核危疾權益或與住院及手術費用或住院現金相關之權益的賠償）或 (ii) 受保人的配偶、子女或父母（成功獲批核身故權益賠償）合共可享用本服務一次。每張保單只限一人參與本服務，一經登記不可換人。如受保人持有多於一張指定保險產品保單，亦只可享用本服務一次。受保人可選用本服務下的所有支援服務。若指定保險產品的受保人身故，而於身故前並未有使用本服務，受保人的其中一名家屬可選用本服務下的臨床心理學家諮詢及/或家務助理服務。為免存疑，若受保人為另一指定保險產品保單受保人的家屬，這名受保人可以使用本服務兩次，一次以受保人身份使用，而另一次則以另一受保人家屬身份。有關指定疾病之詳情及其定義，請參閱FWD Care復康支援服務小冊子。
- FWD Care復康支援服務由富衛安排，並由第三方服務供應商提供專屬復康護士及其他相關支援服務。富衛不會為第三方服務供應商就本服務所提供的任何服務負責或承擔法律責任。富衛及第三方服務供應商保留撤銷或調整本服務的權利而不作另行通知。本服務只在香港提供。
- 資料來源：醫生專欄，養和心臟科中心。
- 專屬復康護士支援服務毋須收費。專屬復康護士會盡力安排支援服務，惟不能保證有關服務可供使用，須視乎是否有服務供應商提供該等服務。專屬復康護士及服務供應商會因應個案情況全權決定可使用的支援服務之種類及次數。如有任何與專屬復康護士及由服務供應商提供的支援服務相關的爭議，當由合資格客戶及第三方服務供應商之間解決。
- 請諮詢您的醫生之獨立意見是否適合使用本服務提供的任何醫療服務。本服務的專屬復康護士為受聘於第三方服務供應商的專業醫護人員，而非富衛僱員或代表。
- 以上資訊不包含FWD Care復康支援服務的全部條款及細則。有關FWD Care復康支援服務的申請程序及資格、推廣期、指定疾病及其定義、支援服務詳情及其條款及細則，請參閱富衛網頁的宣傳單張。
- 任何推廣優惠或宣傳材料應與相關產品小冊子同時參閱。客戶不應單憑任何推廣優惠或宣傳材料而投保相關保險產品。
- 以上為特約資訊，更新至2023年2月2日。
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